Вопрос-ответ
есть ли доставка по стране?
Доставки , к сожалению нет .
Но наши магазины Al Capone представлены в городах России:
Пенза, Саранск, Н. Новгород, С.- Петербург
Можем привезти под заказ в наши магазины Al Capone и вы можете забрать из любого розничного магазина.
Так же есть оптовый отдел.
По вопросам оптовых закупок +7 937 404 30 30 ( будни с 9.00-18.00, кроме сб-вс)
Здравствуйте,сегодня приобрели курильную трубку. Буквально через пару минут, хотели сделать возврат,по причине того,что такой же подарок был куплен другим человеком.Просто получилось два одинаковых подарка. МОЖНО ЛИ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?
Здравствуйте.
Можно сделать возврат, если товар надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводские упаковки и ярлыки, потребительские свойства.
Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема. Купила новую жидкость и картридж. Устройство бруско миникан. Через два дня использования я совсем перестала чувствовать вкус после затяжки, как будто обычных воздух курю. В чем может быть проблема?
Рецепторы привыкают к одному ароматизатору.
Желательно иметь несколько жидкостей с разными вкусами.
Более подробный ответ в телеграмм–канале Al Capone LIFE https://t.me/AlCaponeLIFE/84
Вчера приобрёл новый чарон беби плюс, и у меня не ощущается на нем вкус, менял испарители и просто безвкусный пар, и так же попробовал залить разные жижи и ни на одной нету вкуса, в чем причина безвкусного пара чарона?
Вкусопередача сугубо индивидуальное ощущение. Одному вкусно и сладко, другому может показаться кислым и наоборот.
К примеру, после одноразки pod системы, кажется, что мало передают вкус, проходит время и привыкаешь к вкусопередаче.
И если вы переболели Ковид, вкусовые ощущения тоже могут измениться.
Здравствуйте, существует ли у вас оптовый прайс?
Здравствуйте.
Да. У нас есть оптовые продажи.
Напишите нам на почту shop@alcapone-tabak.ru. Мы свяжемся с вами.
Добрый вечер. Прошу разъяснить ситуацию по срокам гарантии на CHARON BABY и на какие элементы устройства распространяются.
Здравствуйте, Иван.
Гарантия не распространяется на расходные элементы устройства: картридж и испаритель.
На само устройство CHARON BABY гарантия 3 месяца с момента покупки.
Куда мне ответят, если задаю вопрос к товару?
Мы отвечаем на электронную почту, чтобы не отвлекать вас звонками. Но если вы хотите, чтобы с вами связались по телефону, укажите это в тексте вопроса. Звоним исключительно в рабочие дни с 9:00 до 18:00
Что важно знать при покупке одноразовых электронных устройств?
1. Одноразовые электронные устройства не имеют гарантийного срока, а это значит, что вам необходимо проверить качество товара при продавце в точке продаж Al Capone.
2. Если по каким-либо причинам вы отказываетесь проверять работоспособность и внешний вид электронной сигареты на месте, мы не сможем принять или обменять это устройство.
3. Если в момент проверки при продавце-консультанте магазина устройство имеет производственный брак (не активируется при затяжке, протекла жидкость и т.д.), устройство подлежит немедленному обмену или возврату.
4. Если устройство перестало работать в процессе эксплуатации (через 10 минут, через час, через день), в возврате или обмене будет отказано из-за невозможности провести техническую экспертизу, так как устройство является одноразовым (см. пункт 1), а также не имеет серийного номера для дальней идентификации.
5.Одноразовые электронные сигареты подлежат обмену в случае, если брак был обнаружен при проверке у кассы, сразу после покупки. В остальных случаях одноразовые электронные сигареты обмену и возврату не подлежат, а также не имеют гарантийного срока.
В силу данных обстоятельств, просьба ответственно и с пониманием отнестись к условиям продажи одноразовых электронных сигарет.
Есть ли гарантия на картриджи, сменные испарители, атомайзеры, одноразовые электронные устройства, жидкости и другие расходные материалы ?
На атомайзеры, сменные испарители, одноразовые электронные сигареты, картриджи, жидкости и прочие расходные материалы гарантия не распространяется.
Гарантируется работоспособность атомайзера, одноразовой электронного устройства, сменного испарителя или картриджа на момент фактической покупки товара.
Протечки атомайзера или картриджа не являются гарантийным случаем, исключением является выявленный и подтвержденный производственный брак.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводские упаковки и ярлыки, потребительские свойства.
Одноразовая электронная сигарета, атомайзер, картридж, дрип-тип (мундштук) являются товарами, имеющими соприкосновение со слизистой и кожными покровами.
В силу требований действующего законодательства РФ обмен (возврат) такого товара надлежащего качества не допускается.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Как определить, какая жидкость подходит для моего электронного устройства?
В карточке товара каждого устройства мы указываем рекомендумые жидкости по соотношению в них PG/VG, а в некоторых случаях указываем конкретных производителей.
У меня возникли проблемы с многоразовым устройством. Что делать?
Если у вас возникли проблемы с многоразовым устройством в рамках гарантийного периода, вы можете отдать его на диагностику, обратившись в розничную точку Al Capone, где вы приобретали товар. Наши продавцы-консультанты помогут вам оформить все необходимые документы.
У меня не работает Minifit, что делать?
Если вы обнаружили, что ваш Minifit перестал парить, или почувствовали запах гари, немедленно извлеките картридж из устройства, протрите контакты и приобретите новый катридж. В момент приобретения картриджа в розничном магазине попросите продавца-консультанта проверить при вас работу нового катриджа. Не забывайте, что гарантия распространяется только на аккумулятор и провод, а катридж - расходный материал. Средний срок службы картриджа длится до 2 недель.